Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw bestelling 30 dagen de tijd heeft om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen — ongedragen, ongewassen, met labels en in de originele verpakking. Vergeet niet uw bestelbevestiging of aankoopbewijs bij te voegen.
Om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via info@zoldesy.nl.
Zodra uw retour is goedgekeurd, ontvangt u de retourinstructies en het adres waar u het pakket naartoe kunt sturen. De klant is zelf verantwoordelijk voor het aanmaken en betalen van het retourlabel. Retourzendingen zonder voorafgaande goedkeuring worden niet geaccepteerd.
Retouretiket
Voordat u het artikel terugstuurt, dient u een retouretiket te maken en toe te voegen aan uw zending.
Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor rekening van de klant zijn. Wij bieden geen voorgefrankeerde retourlabels aan.
Retourkosten
Let op: retourzendingen worden verwerkt via ons internationale magazijn in Azië. Wij communiceren dit vooraf duidelijk tijdens het retourproces, zodat u altijd weet waar u aan toe bent.
Wij vergoeden retourkosten alleen bij beschadigde of verkeerd geleverde producten. In alle andere gevallen zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Neem contact met ons op als uw bestelling tijdens het transport is beschadigd — in dat geval nemen wij de retourkosten voor onze rekening.
Als u echter het verkeerde product heeft besteld, het product niet past of niet meer wenst, dan zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Afhankelijk van uw locatie liggen de retourkosten meestal tussen de €20 en €30 bedragen, aangezien alle retourzendingen naar ons hoofdmagazijn in Azië moeten worden gestuurd. Afhankelijk van het formaat en de bezorgdienst kunnen de kosten eventueel hoger uitvallen.
Het exacte retouradres kunt u opvragen bij onze klantenservice via info@zoldesy.nl.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling onmiddellijk na ontvangst.
Indien een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is, neem dan direct contact met ons op via info@zoldesy.nl zodat wij kosteloos een vervanging kunnen regelen.
Annuleren
Na het plaatsen van een bestelling is annuleren niet meer mogelijk. Controleer daarom uw bestelling zorgvuldig voordat u de betaling afrondt.
Retourneren bij spijt van aankoop
Als u een artikel wilt retourneren vanwege een verandering van gedachten of een verkeerde bestelling, zijn de retourkosten voor eigen rekening.
Wij raden aan om uw bestelling goed te controleren voordat u deze afrondt, zodat u zeker bent van uw keuze.
Ruilen
Wij accepteren geen omruilingen.
De snelste manier om het gewenste product te ontvangen, is door het artikel te retourneren en vervolgens een nieuwe bestelling te plaatsen zodra uw retour is goedgekeurd.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u een bericht over de goedkeuring van de terugbetaling.
Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt het bedrag binnen 14 dagen automatisch teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling volledig heeft verwerkt.
Contactgegevens
Zoldesy wordt beheerd door ABI Galaxy, een bedrijf geregistreerd bij de Kamer van Koophandel in Nederland.
KvK-nummer: 88473198
BTW-nummer: NL004617309B62
Officieel vestigingsadres (Geen retouradres): Keurenplein 41, 1069 CD Amsterdam, Nederland
Dit is een fysieke bedrijfsverzamelplek waar wij actief gebruik maken van werkruimte en zakelijke postverwerking. Bezoek is uitsluitend mogelijk op afspraak.
Telefoonnummer: +31613264104
E-mail: info@zoldesy.nl
FAQ: Veel gestelde vragen
Openingstijden klantenservice:
Maandag - Vrijdag: 08:00 - 18:00
Zaterdag - Zondag: 11:00 - 17:00
